Domande Frequenti

Realizzate anche calzature personalizzate?

Sì, su esplicita richiesta del cliente realizziamo anche calzature personalizzate con qualsiasi tipo di pellame richiesto, forma e colore. Non esitate a contattarci per richiedere un preventivo in merito.
Siamo certi che sarete soddisfatti delle nostre calzature in quanto come sempre, garantiamo la massima qualità ad un prezzo competitivo.
Contattateci a: office@bottegasenatore.com

Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

Quando riceviamo l’ordine effettuiamo un controllo di pre-autorizzazione. Per vari motivi il pagamento potrebbe non essere accettato in determinati casi (inserimento errato dei dati richiesti, saldo disponibile non sufficiente per eseguire il pagamento, etc.) e se il problema persiste vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (office@bottegasenatore.com).

I resi sono accettati?

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e dalle condizioni previste per qualsiasi ragione, senza dover giustificare le proprie motivazioni e senza andare incontro a penalità di qualsiasi tipo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.

Accettate i resi per difetto di lavorazione?

Sì, i resi vengono accettati quando vengono riscontrati evidenti difetti di lavorazione. Quando viene riscontrato uno o più difetti dovuti alla lavorazione, le spese che si dovranno affrontare per effettuare il reso saranno a nostro carico e riceverete un rimborso completo, anche se è molto raro che vengano spediti prodotti difettosi.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con pellami e materiali di prima qualità, inoltre, prima di spedire gli ordini, controlliamo in maniera minuziosa ogni prodotto, per essere certi che vengano spediti solo manufatti che rispettano i nostri altissimi standard qualitativi. Effettuati tutti i controlli, i prodotti vengono imballati con la massima cura per essere certi che arrivino a destinazione in perfette condizioni.

È possibile controllare lo stato dell’ordine che ho effettuato?

Appena l’ordine lascia il magazzino viene inviata una e-mail che contiene il “tracking code”, ovvero il numero di spedizione che si può utilizzare online per controllare lo stato di consegna dell’ordine effettuato.

Non solo, puoi seguire lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account privato, ecco come:

– Accedi a www.bottegasenatore.com
Da PC: clicca sul’icona dell’omino sulla destra del menù.
Da Mobile: Clicca su “Il Mio Account” dal menù. 

– Clicca sulla sezione “I Miei Ordini”.

– Seleziona la voce “Visualizza Ordine”.

– Clicca sulla dicitura “Segui il Tuo Ordine”.

Come funziona il diritto di recesso?

L’obiettivo principale dell’azienda è soddisfare i propri clienti al 100%, per questo motivo, se per qualsiasi ragione non dovessi essere completamente soddisfatto dell’acquisto effettuato puoi avvalerti del diritto di recesso inviando una mail a sped@bottegasenatore.com entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

In caso di restituzione, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del cliente, se l’ordine è stato effettuato da un paese Extra EU. Fa eccezione la restituzione a carico del cliente se l’operazione viene eseguita dalla Svizzera, in questo caso il reso è a carico di Bottega Senatore, condizione riservata solo per il primo acquisto/reso.

Affinché il diritto di recesso possa essere applicato, l’acquirente deve restituire i prodotti acquistati in perfette condizioni, non utilizzati, con le etichette non danneggiate o rimosse e con l’involucro originale, inoltre qualsiasi rischio del trasporto (furto, smarrimento, etc.) è a carico del cliente. Per altre informazioni in merito consulta la pagina “Resi”.

Come avvengono i rimborsi?

Il rimborso avviene entro 5 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, non appena il nostro staff verifica che il prodotto è integro.

Tuttavia, possono verificarsi dei ritardi nei rimborsi, condizione dovuta ai disservizi di connessione e scioperi nazionali ed internazionali. In questi casi, superati i 5 giorni vi invitiamo a contattarci al seguente numero:

+39 348 38 38 836 dalle ore 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (GMT +1), escluso i giorni festivi oppure inviateci un email a office@bottegasentaore.com

Per ulteriori informazioni consultate la pagina “Termini e Condizioni” su bottegasenatore.com.

Come posso contattarvi?

Se hai necessità di contattarci, puoi rivolgerti al Servizio Clienti, contattabile al numero seguente:

+39 348 38 38 836 dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi. Orario GMT +1 oppure puoi scriverci a office@bottegasenatore.com ed i nostri

operatori saranno lieti di aiutarti.